電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白直接決定著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧，歡迎參閱。
如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
做任何事情都要事先準(zhǔn)備和計(jì)劃，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一樣，同樣需要事前妥善規(guī)劃，進(jìn)行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人，往往接到工作任務(wù)后就開(kāi)始手忙腳亂的撥打電話(huà)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，等到真正與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己前期的準(zhǔn)備工作不充分，不僅僅使客戶(hù)很不滿(mǎn)意，自己也失去了一次良好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
可以說(shuō)，好的準(zhǔn)備工作可以說(shuō)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的敲門(mén)磚。因此，當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人開(kāi)始進(jìn)行一次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該靜下心來(lái)仔細(xì)想想，自己的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)充分，能否馬上開(kāi)始進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)呢?那么，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前，營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備工作呢?
1.日常工具的準(zhǔn)備
怎樣更好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?“工欲善其事，必先利其器”，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要經(jīng)常使用一些必備物品，來(lái)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的輔助工作。如在客戶(hù)需要自己的資料時(shí)，能及時(shí)、方便的傳遞給客戶(hù);各種顏色的筆，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該備有幾只不同顏色的筆，來(lái)記錄客戶(hù)的相關(guān)信息、日常備忘、重要信息等，而且會(huì)避免因?yàn)楣P色相同拿錯(cuò)記錄的錯(cuò)誤;便箋和備忘錄應(yīng)該是每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來(lái)提醒營(yíng)銷(xiāo)人及時(shí)處理的問(wèn)題;手表和時(shí)鐘，是保證營(yíng)銷(xiāo)人能夠充分的掌握自己與客戶(hù)溝通的時(shí)間，使?fàn)I銷(xiāo)人能充分把握好每一分鐘，既不浪費(fèi)自己的有效時(shí)間，又不因?yàn)檎莆詹缓脮r(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生煩躁心理;一杯溫開(kāi)水，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以改變一下沙啞的聲音，因?yàn)槟阍陔娫?huà)拿起來(lái)的時(shí)候很可能預(yù)料不到這次電話(huà)會(huì)溝通多長(zhǎng)時(shí)間。
2.公司客戶(hù)資料的準(zhǔn)備
怎樣更好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是隨隨便便拿起電話(huà)，隨手撥一個(gè)從網(wǎng)上搜集來(lái)的電話(huà)號(hào)碼，就可以進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人首先要明白誰(shuí)才是具有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的準(zhǔn)客戶(hù)，如何去找到他們以及如何做好公司客戶(hù)背景資料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了這些，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功概率才會(huì)提高，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人才會(huì)節(jié)省大量不必要的時(shí)間，提高自己的工作效率。對(duì)公司和客戶(hù)的收集及背景資料調(diào)查包括了公司的介紹資料、傳真電話(huà)、公司負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員的姓名、公司的組織機(jī)構(gòu)、電子郵件地址、業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等，這些資料的完善準(zhǔn)備將大幅提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人的工作效率，并更好地使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)的精神。
3.營(yíng)銷(xiāo)人的心理準(zhǔn)備
怎樣更好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)? 在你撥打每一個(gè)電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)你所撥打的每一個(gè)電話(huà)，持有認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，而這種心態(tài)是成功的積極動(dòng)力。在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行這樣一句話(huà)：“一流的營(yíng)銷(xiāo)員能使顧客立即產(chǎn)生沖動(dòng);二流的營(yíng)銷(xiāo)員能使顧客立即產(chǎn)生心動(dòng);三流的營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)一次又一次的努力，使顧客產(chǎn)生感動(dòng);四流的營(yíng)銷(xiāo)員是自己被動(dòng)，導(dǎo)致的結(jié)果是顧客一動(dòng)不動(dòng)!”所以，做為一名從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的人員，要想真正的成為頂尖級(jí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人，
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)心理準(zhǔn)備
(1)要學(xué)會(huì)尋找動(dòng)力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是從推銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)始起家的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是會(huì)讓你成為成功的人。例如：李嘉誠(chéng)、宗慶后等人物。
(2)要有自我肯定的心態(tài)。
一個(gè)人首先要喜歡自己，要先把自己推銷(xiāo)給自己，才可能很好的把自己推銷(xiāo)給別人。所以做為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人一定要有自信與熱情的心態(tài)。你在電話(huà)里的每一句話(huà)都可以看出你是否有自信。其實(shí)，適當(dāng)?shù)穆曇粜揎椧部梢宰屇愀凶孕?，也就是說(shuō)要有好聲音。因?yàn)榭蛻?hù)無(wú)法見(jiàn)到你的容貌，只能根據(jù)你的聲音來(lái)判斷電話(huà)那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會(huì)令聆聽(tīng)的客戶(hù)感到身心放松，心情愉悅，這也是好的開(kāi)始。
(3)要有堅(jiān)持不懈的精神。
在人生的道路上會(huì)有很多崎嶇坎坷的路要走，有時(shí)不可能一帆風(fēng)順，這就需要你有堅(jiān)持不懈的精神。好的開(kāi)始是成功的一半，但是堅(jiān)持卻是成功的支柱。雖然有時(shí)堅(jiān)持并不一定能夠馬上成功，但是不能堅(jiān)持絕對(duì)是半途而廢。前英國(guó)首相丘吉爾，在別人問(wèn)他為什么能成為首相時(shí)，他只說(shuō)了三句話(huà)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。他的這三句話(huà)是：“不放棄、絕不放棄、永遠(yuǎn)絕不放棄。”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人遇到的客戶(hù)都是沒(méi)有心情去聆聽(tīng)你說(shuō)的話(huà)，甚至是用粗暴的態(tài)度對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)人，所以打電話(huà)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人一定要有遇事沉著冷靜，遇到態(tài)度惡劣的客戶(hù)能心平氣和的進(jìn)行交談，千萬(wàn)不要用以暴制暴的態(tài)度去對(duì)待客戶(hù)。
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