時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編為大家收集關于部門個人工作計劃范文，希望你喜歡。

部門個人工作計劃范文（篇1）

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20__年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內(nèi)容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關內(nèi)容及時投訴處理。

開展每年一次的'客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度根據(jù)《20__年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

部門個人工作計劃范文（篇2）

開頭語：__年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入______萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加______戶，普通電話添增____戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將__年工作總結如下：

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的'執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。

部門個人工作計劃范文（篇3）

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的'價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質(zhì)量和服務方式方法。

三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

部門個人工作計劃范文（篇4）

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導思想和發(fā)展計劃，結合公司實際狀況，為全面完成公司下達的各項任務，特制定本計劃。

一、端正思想，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人力資源工作新局面

20__年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認清形勢，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領導下，按照公司制定的20__年工作指導思想和發(fā)展目標，認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應有的作用。

二、制定20__年工作目標，確保人力資源工作有序開展

為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。20__年人力資源部將緊緊圍繞“__”文件精神，認真貫徹執(zhí)行公司下達的各項工作任務，具體工作目標如下：

1、建立和完善公司組織架構

20__年人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和20__年發(fā)展目標合理建立和完善公司組織架構，組織架構將結合旭旺公司實際狀況和人員結構狀況來合理設置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設立，作到每個部門都能充分的發(fā)揮其應有的作用。因為組織架構的建立是開展人力資源工作的根本基礎。

2、根據(jù)組織架構設置編制各部門崗位職責制和崗位目標職責書

20__年公司將對各部門各崗位編制部門職責制和崗位目標職責書，來明確和細化崗位職責和目標任務，以此來考核和確定各部門工作職責和工作資料，并根據(jù)實際狀況編制部門目標職責狀，來激發(fā)和約束每個管理人員和一線員工的職責心和緊迫感，年終將根據(jù)目標職責狀實際完成狀況進行年終考核。崗位職責制將公布上墻，理解各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。

3、根據(jù)公司發(fā)展要求認真作好員工的招聘工作

20__年是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。透過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續(xù)實施門店組織實施，人力資源部把關的招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的`完成公司的任務。引進和吸收大批優(yōu)秀人才進入公司。

4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作

20__年人力資源部將對每個員工，每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。__年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際狀況，加強員工業(yè)務技能培訓，著重加強課長一級管理人員的培訓，全面提高課長管理水平和業(yè)務技能，然后再采取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式，進行全面系統(tǒng)的對員工進行針對性的培訓，這樣就能夠使我們員工的整體業(yè)務技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，并將其培訓狀況和表現(xiàn)狀況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。

同時，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學習，透過此種參觀學習培訓，讓他們看到其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，透過學習，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務技能。

5、建立和健全我們公司的績效考核機制，激發(fā)員工的用心性

人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法，完善績效考核流程和資料，并根據(jù)各店實際狀況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。

績效考核流程：

建立績效考核體系——分解考核指標——落實績效考核實施狀況——編制工資報表——年終績效

考核總結——兌現(xiàn)績效考核結果

績效考核主要是透過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和職責感，打破平均主義，切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實現(xiàn)“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。

6、制訂人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才

人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，20__年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備，透過各種渠道來引進和挖掘人才，對有管理潛力和營運潛力的人才將大力的吸收，對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強培訓力度，并用心和一些人才公司建立合作關系，透過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。

部門個人工作計劃范文（篇5）

開頭語：今年是傳說中的__年，它的不平凡也許是因為瑪雅人的世界末日降臨。對我來說，這更是個不平凡的一年，因為這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領導的指導下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質(zhì)都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規(guī)化做出了努力?，F(xiàn)在就這一年來的工作做簡要的總結：

一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業(yè)及招聘工作。

日常的行政工作主要包括員工考勤、衛(wèi)生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設備維修及業(yè)務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行；__年公司的制度有很多變化，協(xié)助王經(jīng)理制定考核制度；至于對外物業(yè)及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業(yè)務人員意外保險的辦理和更改以及聯(lián)系招聘學校并對招聘坐車準備。

二、在工作中出現(xiàn)過一些錯誤，做到及時分析原因并改正

這一年在工作中出現(xiàn)過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業(yè)步入工作崗位，在工作中沒有相應的經(jīng)驗，所以會在一些工作中出現(xiàn)一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯誤的'改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助！

三、在工作中有成長

在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經(jīng)驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。

在這里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經(jīng)理中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財源廣進、幸福萬年長！

部門個人工作計劃范文（篇6）

一、參加財務人員

繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是__年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部最新發(fā)布公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。

首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的'保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求

財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

部門個人工作計劃范文（篇7）

針對保安部上年度工作情況和本年度工作實際情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質(zhì)量，增強為業(yè)主服務的意識，本年度工作主要開展如下：

1.按保安部工作整頓計劃要求，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩(wěn)定工作秩序大好基礎；

2.加強崗位檢查督導力度，實行互相監(jiān)督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正隊員的違規(guī)行為；

3.加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人；

4.調(diào)動隊員的工作熱情，發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質(zhì)量；

5.嚴格要求隊員按服務指導理念執(zhí)行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務意識，提高服務質(zhì)量，增強業(yè)主的.認同認可感；

6.根據(jù)現(xiàn)在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區(qū)周圍逗留；

7.加強裝修房間的監(jiān)管巡查，及時發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象；

8.加強車庫巡查監(jiān)管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛安全保障工作。

9.針對外圍廣場治安的復雜性和機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執(zhí)行工作。

10.每周開班組會議，每半月進行領班會議，每月召開保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經(jīng)驗，及時傳達工作指示。

11.每月進行消防設備，消防器材公共物品的檢查、清點與保養(yǎng)工作，確保各項設備能夠正常投入使用。

12.每季度進行業(yè)務技能、軍事素質(zhì)考核，實行優(yōu)勝劣汰工作機制，不斷提高隊員的工作技能及工作效率。

13.每季度進行全方位安全檢查工作，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決處理問題。

14.每半年進行突發(fā)事件、防火救災安防工作的實戰(zhàn)模擬演練工作，不斷提高隊員的安全防范意識與處突能力。

15.年終做好本部門各項工作的總結和各項安全工作的部署。

部門個人工作計劃范文（篇8）

一、加強科室管理，完善相關規(guī)章制度。落實崗位職責，規(guī)范各項流程，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程?？苾?nèi)有周檢查，月計劃，有質(zhì)量目標。嚴格護理質(zhì)量管理，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，實行護理部、科室二級質(zhì)量控制，護理部每月檢查，科室每周檢查，對存在的問題做到有分析，有整改，有落實。護理差錯與績效考核掛鉤。

二、對滅菌物品實行全程質(zhì)量控制，手工追溯記錄齊全，建立完善的監(jiān)測制度。持續(xù)質(zhì)量改進，規(guī)范植入物及外來器械的管理，質(zhì)量控制過程符合要求。

三、重視醫(yī)院感染管理，提高安全意識，強化每位工作人員的安全服務意識，預防為主，提升消毒隔離知識新理念，做好手衛(wèi)生及職業(yè)防護，控制院感事件發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

四、轉變服務理念，拓展服務項目，主動征求臨床科室意見，滿足臨床需求，有效保障臨床優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。

五、加強科內(nèi)人員的業(yè)務培訓，注重全科人員綜合素質(zhì)的提升，進一步做好人員的`階梯培訓。明準備選派2名護理人員到上級三甲醫(yī)院學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。加強三基及?？评碚撆c技術的培訓與考核，做好實習生帶教工作。

六、加強設備的安全管理，定期維護保養(yǎng)。做好物資管理，控制好服務成本。

七、針對二級醫(yī)院評審細則的要求，科內(nèi)自查整改，持續(xù)質(zhì)量改進。

八、護理質(zhì)量目標：

1.護士長科室管理臺賬齊全，記錄及時真實。質(zhì)量控制能體現(xiàn)持續(xù)改進。

2.加強職業(yè)防護，工作人員著裝規(guī)范，正確使用防護用品，無職業(yè)暴露及感染發(fā)生。醫(yī)療廢棄物管理符合院感要求。

3.與臨床各科及相關部門信息互通，科內(nèi)外關系和諧，護理工作無投訴。投訴率小于95％。

4.對手衛(wèi)生等行為習慣持續(xù)改進，手衛(wèi)生依從性大于90％。

5.可復用物品的清洗、包裝、滅菌、發(fā)放符合操作流程及質(zhì)量標準。清洗質(zhì)量合格率達到95％，消毒滅菌合格率達到100％。

6.無菌物品的發(fā)放符合質(zhì)量標準，物品發(fā)放正確率達100％。

7.堅持下收下送制度，臨床滿意度調(diào)查大于98％。

8.保證臨床科室及手術物品的消毒及供應，不影響科室的質(zhì)量及手術。

9.科內(nèi)?？婆嘤柤翱己擞杏涗?，考核合格率率大于95％。參加護理部組織的三基理論與操作考核合格率大于95％。

10.無菌物品質(zhì)量監(jiān)測符合規(guī)范，監(jiān)測記錄齊全，無菌物品合格率達100％。

部門個人工作計劃范文（篇9）

一、引言

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，部門工作計劃是組織和指導部門成員實現(xiàn)組織目標的重要工具。通過明確工作目標、任務和時間安排，部門工作計劃能夠提高工作效率、提升部門績效，從而推動整個企業(yè)向更高的發(fā)展層次邁進。本文將詳細介紹一個典型的部門工作計劃，力求實用、具體而又生動。

二、背景

本部門是一個銷售團隊，負責銷售公司的產(chǎn)品。在過去的一年中，盡管取得了不錯的成績，但也面臨一些挑戰(zhàn)。為了更好地提升銷售業(yè)績，并在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢。

三、目標

1、提高銷售額：在新的財年，我們將努力實現(xiàn)銷售額的增長，為公司創(chuàng)造更大的價值。

2、拓展客戶群體：積極開拓新客戶，擴大客戶群體，增加市場份額。

3、提升團隊績效：培訓和激勵團隊成員，提升他們的專業(yè)技能和工作效率，提高整個團隊的績效。

四、具體措施

1、制定銷售計劃：針對不同的市場、客戶和產(chǎn)品，制定詳細的銷售計劃，并設定具體的銷售目標和時間節(jié)點。

2、客戶拜訪：每周安排一定數(shù)量的客戶拜訪，并與客戶建立良好的關系，了解他們的需求和反饋。

3、培訓和開發(fā)：定期組織產(chǎn)品知識培訓，并邀請行業(yè)專家進行銷售技巧和溝通能力的講座。

4、建立激勵機制：設立銷售獎金和績效考核體系，并激勵團隊成員積極參與競爭和提高銷售績效。

5、分析市場趨勢：關注市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合，以適應市場需求的變化。

五、時間安排

1、第一季度：制定銷售計劃，拜訪潛在客戶，進行團隊培訓。

2、第二季度：深入了解現(xiàn)有客戶需求，推進銷售進程，建立合作關系。

3、第三季度：開展市場調(diào)研，分析競爭對手，調(diào)整銷售策略。

4、第四季度：總結工作經(jīng)驗，優(yōu)化銷售流程，為下一年的工作做好準備。

六、預期成果

通過以上具體措施和時間安排，我們預期實現(xiàn)以下成果：

1、實現(xiàn)銷售額的增長，超過公司制定的目標。

2、增加新客戶數(shù)量，擴大市場份額。

3、提升團隊成員的銷售技能和績效，激勵團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。

4、加強市場競爭力，提高公司整體業(yè)績。

七、風險和對策

在工作計劃執(zhí)行的.過程中，我們也要面對一些風險和挑戰(zhàn)。比如，市場競爭激烈，客戶需求變化快速等。為了應對這些風險，我們將采取以下對策：

1、增強市場信息收集能力，及時調(diào)整銷售策略。

2、定期組織團隊討論，總結經(jīng)驗，不斷改進工作方法和流程。

3、培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新能力和適應能力，增加應對變化的靈活性。

八、結論

部門工作計劃是實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵步驟，也是提高團隊績效的有力工具。通過明確目標、設定具體措施和時間安排，并制定風險對策，我們可以在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升和團隊的發(fā)展。希望通過本部門工作計劃的執(zhí)行，能夠為公司的長遠發(fā)展做出貢獻。

部門個人工作計劃范文（篇10）

一、常規(guī)工作

1、早晚自習檢查，保持上__屆的優(yōu)良作風，早晚自習考勤一定要嚴格，一絲不茍，并及時做好考勤統(tǒng)計工作。在這基礎上還一定要保證早晚自習課的質(zhì)量，鼓勵班上豐富早晚自習課的內(nèi)容，選出每周早晚自習課做的好的班級給與一定的鼓勵并公布出來。同時嚴查早晚自習遲到曠課早退之類情況，對違規(guī)違紀的班級或個人要嚴肅處理，以示警醒，以便規(guī)范科技學院學風學紀。

2、班會檢查，安排好每兩周的班會檢查，認真如實反應各班情況，并做好統(tǒng)計工作，并予以及時公布。

3、學習部例會，堅持學習部列會制度，每周例會，布置近期工作，討論具體的活動方案，學習委員統(tǒng)計好本周考勤并上交，成員之間積極交流工作情況，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

4、學習委員例會，通過各班學習委員傳達學校和部門的新規(guī)定和新學習動態(tài)，使信息能做到迅速流通，以便同學們抓住方向去學習，另外從各班學習委員那里獲得各班學習情況的第一手資料，幫助大家端正學習態(tài)度，樹立信心，營造良好的學習氛圍，充分體現(xiàn)我們學習部的服務功能。

二、特色工作

1、新生軍訓征文大賽，在大一新生剛參加完軍訓之際，舉行一個新生軍訓征文大賽。在訓練場上場下?lián)]灑汗水的同時,記錄下新生的心路歷程。增強大家"磨練意志,錘煉思想,樹立不畏艱難險阻,勇于克服困難,團結戰(zhàn)斗的堅強意志和優(yōu)良品格"的信念,激發(fā)大家心靈的碰撞與共鳴,從而掀起大家共同交流軍訓感受的新潮。

2、辯論賽，為豐富同學們課余生活，活躍校園氣氛，促進班級之間的友好關系，開拓同學思路，體現(xiàn)我們學生風華正茂的精神狀態(tài)，提高同學辯論水平，發(fā)掘培養(yǎng)辯論人才。以“文明修身，你我同行”為宗旨，開展活動發(fā)揚文明修身精神，關注社會風氣問題，展現(xiàn)學子風范。鞏固學生以文明為榮的思想，提高語言組織表達能力和邏輯思維能力。

三、全國大學生英語四級模擬考試

英語一直是我們學習的重中之重，學校一直都比較重視英語的學習，抓好英語學習對大家來說也是很重要的，尤其大學英語四級考試關乎大家的畢業(yè)證書和學位證書。為進一步提高同學們的英語成績，能夠更加自信、坦然地面對四級考試，特進行一系列的英語四級模擬考試。

四、系列講座

針對各級同學們面臨的英語四級、計算機二級、考研等情況，我部門盡量組織多種形式的講座，為同學們解惑答疑，讓同學們能更加有準備的面對，學有動力，學有方法，學有成績。另外，針對大一大二學生要求各班盡力去舉行專業(yè)情況專業(yè)方向等專業(yè)介紹的活動，讓同學了解自己的專業(yè)，培養(yǎng)出對本專業(yè)的信心增強學習動力！此外，針對大三大四學生，如果條件允許會組織模擬招聘會、就業(yè)指導會、應聘指導等與就業(yè)相關的活動，打消同學關于就業(yè)的疑惑，起到明確學習目標高漲學習熱情的作用。

五、部門建設

1、促進團隊建設。積極指導干事的工作并培養(yǎng)了他們的基本工作操作能力，使每件工作都能責任到人，在每次活動結束及時總結，積極培養(yǎng)其思考能力，提高積極性。做到了人人有事干，人人有收獲。

2、注重積累和創(chuàng)新。平時廣泛聽取各方意見（可采用問卷調(diào)查的形式），有步驟、有計劃的開展對活動，提高辦事工作效率。

3、記錄曾經(jīng)及今后發(fā)生在學習部身邊的故事，記錄我們部門走過的點點滴滴，記錄我們走過的`艱辛和和創(chuàng)下的輝煌，為學校為同學們作過的貢獻，獲得的榮耀，以此來激勵學習部的所有成員，增強部門凝聚力，團結一致從而有更大的戰(zhàn)斗力和工作激情。

4、為了進一步增進學習部成員之間的友誼交流，在緊張的活動開展中放松心情，可以適時適當安排部門內(nèi)部娛樂活動。

部門個人工作計劃范文（篇11）

一、招聘、入職、建檔

現(xiàn)在每個公司都在招聘，選擇合適的員工可以為公司減少成本、在了解員工的工作經(jīng)驗后，如適合公司工作崗位，那就要想辦法讓他來公司面試。員工招聘過程在同等條件下重點考慮員工的態(tài)度和能力，學歷、經(jīng)驗其次（專業(yè)、技術性崗位除外），盡量招到穩(wěn)定性的人才。

員工入職要求必須填寫全面、完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業(yè)證、學位證、技能證、相片，同時注重細節(jié)、效率和行政后勤工作的配合，讓員工從入職的那一刻感覺到家的溫暖，培養(yǎng)新進員工對公司的認同感。規(guī)定員工何時到崗必須進行核實，避免人事和工作部門的脫節(jié)，杜絕員工到廠不到崗的現(xiàn)象發(fā)生。建立員工檔案時要全面，應該登記的人事資料必須全部登記，定期進行核實，保證員工檔案的真實性。

二、培訓、考勤薪酬

工作要及時、注重細節(jié)、灌輸企業(yè)文化和企業(yè)優(yōu)越性，同時要培養(yǎng)員工的積極態(tài)度，在崗培訓需要記錄在檔（新進普工）注重技能和實用性，培訓員工所需要的知識和技能。注重實用性、效率性，記錄培訓檔案和進行培訓跟蹤。部門主管，組長、管理培訓，提高管理水平。

不定期進行考勤抽查，促進員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料進行及時更新。進一步規(guī)范考勤和打卡制度，相關制度進行修改，提高考勤制度的可執(zhí)行性和滿意度，力爭做到“無人為原因漏打卡”，考勤執(zhí)行的過程中對事不對人，嚴格按照考勤制度照章行事。通過培訓、開會等形式強化考勤制度的推行，要求各部門從自身做好考勤打卡規(guī)定，如外出、請假、呆料、轉班、按程序向人事部備檔。

規(guī)范加班申報制度，嚴格按照考勤制度加班，做到考勤數(shù)據(jù)和加班申請記錄一致，出現(xiàn)差誤由相關負責人自行承擔責任，并按員工守則考勤制度處理。定期通知要求各部門將本部門人員名單、調(diào)薪、獎罰、績效獎金等資料及時跟人事行政部進行溝通，確保財務部核算薪資準確度。及時收集、遲到、早退、曠工，請假等資料，確保工資核算準確。

三、行政管理方面

完善生活配套設施，定期檢查衛(wèi)生，推行衛(wèi)生獎罰結合，促進員工提高衛(wèi)生意識；多進行員工生活滿意度調(diào)查，了解員工居住條件和心態(tài)；定期檢查寢室生活設施，預防火災到等事故發(fā)生；后勤水電工作做到及時、高效，保證員工生活。定期進行員工滿意度調(diào)查，督促食堂提高伙食質(zhì)量；制定切實有效的食堂改革方案，改善員工伙食。

保安工作對全廠財產(chǎn)、安全起重要作用，須完善獎罰制度，對于立功保安進行獎勵，工作不積極、玩忽職守的保安予以處罰或辭退。規(guī)范出入廠制度，公司員工休息時間出入廠須帶廠牌、帶物品出廠須寫放行條和檢查，非公司員工進廠必須登記。

部門個人工作計劃范文（篇12）

一、人力資源：

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、調(diào)查和分析公司目前人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配人力資源規(guī)劃。（此為工作設想，根據(jù)公司實際情況而定）

（二）招聘與配置：

1、建立特殊人才儲備機制及長期招聘渠道。

2、收集和關注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站人才信息。

3、在實際應用中完善《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單。

4、協(xié)助各部門實施招聘。

5、建立招聘檔案。

二、行政事務：

1、公司辦公區(qū)空調(diào)、水、電、消防、通風、辦公設施設備管理。

2、公司辦公設備、辦公家具、辦公用品和勞保用品配置、采購及發(fā)放管理。

3、公司宿舍區(qū)物業(yè)管理及單身職工宿舍樓管理。（定期及不定期對公司物業(yè)及宿舍進行巡視巡查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或其它問題及時上報及時處理。）

4、辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔及綠化管理。

5、辦公、會議、接待飲用水（茶）供應。

6、做好日常宣傳工作。

7、各類重大會議和綜合性會議安排、組織、記錄和會議紀要整理。

8、對領導、各部門辦公室進行合理及人性化安排和調(diào)整。

9、做好與地方政府、街道、社區(qū)、學校等相關單位日常協(xié)調(diào)工作。

10、車輛等交通工具進行人性化管理，降低交通工具使用成本。

11、報刊、雜志、信件、信函、郵件、特快件等收發(fā)管理。

12、安全保衛(wèi)工作。

三、會議管理

1、各類重大會議和綜合性會議組織。

2、會議記錄和會議紀要撰寫，會議資料歸檔。

3、各部門發(fā)起會議管理，包括申報，審核管理等。

4、會議設備采購、安裝和管理，會議室管理。

四、公共關系

1、公司總要活動（包括集團領導活動）安排、籌備和組織。

2、新聞發(fā)言管理。

3、公司外事聯(lián)系、接待等工作。

4、融洽與外部關系，及時匯報工作。

5、各類公關事務用品設計、制作、采購并按規(guī)定程序發(fā)放和領用。

6、籌備組織公司有關大型公關活動。

五、協(xié)辦、協(xié)調(diào)

1、領導交辦重要事項協(xié)調(diào)和督辦。

2、各項制度、會議和領導指示貫徹、執(zhí)行和落實。

3、收集和整理各類信息，加強公司內(nèi)信息溝通和聯(lián)絡。

4、收集整理公司各部門月度工作計劃、總結，收集整理各單位年度工作計劃、總結。

5、及時報告督辦事項檢查和執(zhí)行情況，提出整改建議。

6、應急事務處理，含緊急突發(fā)事件和有總打社會影響事件等。

六、信息化管理

1、根據(jù)公司實際發(fā)展情況逐步建設信息化管理系統(tǒng)。

2、按照公司現(xiàn)有局域網(wǎng)絡布局適當進行優(yōu)化及調(diào)整。

3、按實際情況盡快完善公司內(nèi)部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

七、文秘檔案管理

1、公司對外各類綜合性重要文件、材料撰擬。

2、公司職能部門各類行文審核、制作、發(fā)放。

3、內(nèi)外部來文、信函手法、等級、擬辦、傳閱、催辦、歸檔。

4、公司各類檔案立卷、歸檔、借閱和按規(guī)定、按程序銷毀。

5、機要和應信管理。

6、協(xié)會、學會歸口管理。

7、根據(jù)公司實際發(fā)展狀況逐步將文檔管理方式向國際標準化方向邁進。

部門個人工作計劃范文（篇13）

為了能夠保證好部門的安全教育工作，需要加強對整個安全教育領導的服從工作，把日常的工作放在第一位，公司總經(jīng)理來監(jiān)督審核，將每個部門辦公室的工作都落實到實處。

一、安保工作

負責安保的領導必須要有極強的責任感，把安保工作放在第1位，這是安保工作室的終考核目標，必須要嚴格的審核，在執(zhí)行的過程當中必須要嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度，如果對安全事件造成重大影響的，嚴格追究領導人和管理人員的責任。

二、責任

公司和科室的車間主任需要簽訂責任書，規(guī)定好每個人需要負責的內(nèi)容，明確的做好相關的工作，把安全教育工作放在第1位來考核員工的主要內(nèi)容，否則只需要否定制度就可以了，誰是管理人員誰就需要負責，每個人都把責任放在第1位。

三、規(guī)章制度

需要不斷的去完善工作的`規(guī)章制度，創(chuàng)建一個新的規(guī)章制度的管理方向，并且根據(jù)安保工作的當前發(fā)展不斷的完善自我，創(chuàng)建一個在日常生活中屬于我們的規(guī)章制度，每一項制度都需要盡力做到完善，禁止員工做一些不符合國家規(guī)定的危險工作，為了安全起見，每一件事情都要按照規(guī)矩去辦事。

四、安全教育

安全教育是十分重要的，必須要站在社會的角度上去思考，公司和家庭必須要配合，我們應該跟市公安局衛(wèi)生辦以及一些管理部門盡量合作，把公司的安保工作做到好，同時我們也需要進行一些法制教育方面的活動，這樣才能取得更好的效果。

部門個人工作計劃范文（篇14）

一、指導思想

培養(yǎng)室友的自理能力，使其養(yǎng)成良好的就寢生活習慣，營造一個安全舒適的學習環(huán)境，使室友們能夠全面健康發(fā)展，堅持團結合作互助友愛的信念，創(chuàng)建和諧濃愛之家。

二、任務目標：

1、培養(yǎng)室友們整理好自己的內(nèi)務，物品自己擺放整齊美觀，并養(yǎng)成良好的生活習慣。

2、與室友團結合作，協(xié)助寢室長的管理，按時就寢，按時起床。

3、平時衛(wèi)生要認真打掃并且要保持好。

4、安全第一，每天要確保門要栓好鎖好，珍貴物品要保護好。

5、經(jīng)常要深入實際，了解室友每天的生活和學習情況，并給予相應的幫助和建議。

6、重要的一點是，要讓每個室友都能夠獨立面對生活上和學習上的一切困難，以后能夠更好地走向社會。

三、方法措施：

寢室是一個家，作為寢室長，重要的是深入實際了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導整改，要做到：

（一）加強管理，營造安全舒適的學習生活環(huán)境

1、搞好安全督查工作不允許在寢室內(nèi)玩火點蚊香和蠟燭，不允許使用除電燈以外的用電器，尤其禁止使用大功率電器。

2、搞好紀律督查工作要求做到：必須按時就寢不缺寢；就寢時（除周末）不致詞不洗澡不洗衣服；不允許夜不歸宿（除周末）；回家必須寫好請假條；愛護學校財產(chǎn)，節(jié)約用水用電；若破壞公共財物要照價賠償。

3、搞好衛(wèi)生督察工作要求做到：

①物品擺放好，使其美觀整潔，每位室友都能自覺搞好個人衛(wèi)生，做到床鋪整潔平整并及時清洗的衣物；

②值日生每天要堅持早中兩掃，保持地面干凈，特別是周四的大掃除要徹底搞干凈，并爭取評優(yōu)；

③做好每周的寢室管理總結，當然做為寢室長要時刻反省自己的工作，并虛心接受室友的建議，為和諧之家共同努力；

（二）加強活動建設，創(chuàng)建文明和諧寢室

1、積極參與寢室文化節(jié)。

2、可以進行適當?shù)膱F體活動。（如集體唱歌或出去散步）

部門個人工作計劃范文（篇15）

一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出、當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神、只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行、這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中、對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的.情況之下；二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響、對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三、加快管理崗位建設

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結構，使其"基層具體落實、中層監(jiān)督指導"、使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四、作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制、制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項、檢查電源，門窗是否關閉、清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務、檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5、每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上、檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7、嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤、不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

8、倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

9、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致、如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調(diào)整。

10、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理、如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整、發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如受潮或損壞等），及時的用書面的形式向有關部門匯報。

11、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬、廢料根據(jù)實際情況合理利用、各種物料不得拋擲。

12、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔、所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

13、提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

14、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作、鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點

1、對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2、對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全。正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大、我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作、加強部門管理建設，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識、使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

部門個人工作計劃范文（篇16）

一、保安部結合公司實際情況做好安全保衛(wèi)工作

1、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。

2、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的.居住和辦公環(huán)境。

3、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關

做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、加強日常性工作管理

當班保安對小區(qū)施工紀律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)像及時指正，并做好違規(guī)紀錄，收集，整理好當班各類質(zhì)量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區(qū)必須出示有效證件和服務中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全，同時公司各類規(guī)章制度行到有效實施。

四、做好“傳、幫、帶”工作

新隊員剛來，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗不足，我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業(yè)務技能，從而開展安全的各項工作。

部門個人工作計劃范文（篇17）

一、積極配合各部門，以增加同學們的交流與學習的熱情前提，從而開展信息技術系辯論大賽，我部將努力拉來贊助，為活動準備更充足的經(jīng)費，爭取讓這次活動更加成功，更加完美。

二、積極配合生活部，自覺遵守日常值班查寢工作。在上學期，生活部交給我們查寢與值班任務。我外聯(lián)部一直堅持此項工作。在本學期，我們將繼續(xù)堅持做好工作，以大的努力為老師和學生們服務。

三、做好外部交流活動：本學期我外聯(lián)部將計劃組織與兄弟院校之間的聯(lián)誼活動，增進同校之間的感情，擴大我校的影響力。

四、在本學期中主動聯(lián)系一些書籍、體育用品等商品諸如此類的符合學生消費的`商品經(jīng)營商，通過租場地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場地費，宣傳費。為以后其他部門開展活動打好基礎。

五、認真對待每一個贊助商，要讓他們覺得對我們的贊助是劃算的，具體的方法比如，在活動搞完了后，去贊助商那做一下調(diào)查（在活動后我們的宣傳起了效果沒有），這樣會讓贊助商覺得我們是重視他們的。不是那種活動做完了就把他們踢在一邊的人。這樣有利于以后的長期合作。

部門個人工作計劃范文（篇18）

一、工作目標

1.積極配合個方面的工作。加強宣傳部內(nèi)部的聯(lián)系，把宣傳部建設成一個人性化的溫暖大家庭。

2.加大宣傳部在學校的影響力度，擴大知名度。宣傳和發(fā)揚華中科技大學學生明德厚學、求是創(chuàng)新的風貌;

3.充分利用好展板和櫥窗欄，做好學校各項活動總結和宣傳工作，積極主動的行使宣傳職能，為我校的宣傳工作添亮點;

4.充分挖掘展報組每個人的才能，讓每個人的才華都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，同時培養(yǎng)大家的合作精神，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率。

二、工作計劃

1.強化本校黑板報、宣傳欄、海報等本職工作，負責本學期的各項活動工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知，提倡創(chuàng)新宣傳。校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，展報組將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報、展報的版面來吸引同學們對于活動信息的關注。

2.負責重大節(jié)日和紀念日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對外宣傳，根據(jù)不同節(jié)日的特色舉辦一系列的主題宣傳活動。例如圍繞我校特色的科技節(jié)與文化節(jié)舉辦展報宣傳活動，從而鼓勵大家積極參與，同時創(chuàng)造了一種良好的文化氛圍。

3.往日的宣傳工作，常常將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道，使宣傳效果打了折扣。所以我們展報組也會注重后期宣傳工作的開展，這不僅會給舉辦的活動畫上一個完美的句號，給同學們留下深刻印象，同時也是對于活動的總結，使展報組從中吸取經(jīng)驗和教訓，為以后活動的順利開展做了鋪墊。

4.展報組作為宣傳部的一份子，會積極地與其他組交換意見，達成對于宣傳工作的一個基本共識，從而完善宣傳部自身的建設，使宣傳工作的開展更加有聲有色,把宣傳部建設成一個團結積極向上的整體。同時也會協(xié)助宣傳部與校學生會其它部門進行溝通交流，確保各項活動的順利開展。

部門個人工作計劃范文（篇19）

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)日或者是客戶生日煩人時候，我們都會通過電話、信息等方式送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的`營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造佳效益。努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

部門個人工作計劃范文（篇20）

一、深化績效考核成果

通過20__年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

二、全面響應“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行制，對相關部門提出的協(xié)助做出，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標

在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

四、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。

五、企業(yè)文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強學習

在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。

部門個人工作計劃范文（篇21）

為配合公司20__年度戰(zhàn)略目標的達成，加強人力資源工作的計劃性，人力資源部制定了20__年度工作計劃。

1、員工培訓：

①結合下半年培訓體系的綱要，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務的服務理念為目標，強化和亮化酒店現(xiàn)有的服務質(zhì)量標準，努力發(fā)揮培訓體系高效能的運轉，開發(fā)和制訂部門新的培訓重點和亮點，開發(fā)特色專項服務培訓、部門經(jīng)理級專項培訓、培訓員專題培訓和拓展培訓、一線員工外語培訓和化妝技巧培訓等，并且提高員工培訓的參訓率和培訓效果檢查的合格率；

②充分發(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢，加強儀表儀容、禮節(jié)禮貌檢查和抽查，樹立和落實標準化督導培訓的基礎上強化酒店產(chǎn)品知識、崗位技能、運營臺帳的培訓，提高員工專業(yè)化的程度。

③繼續(xù)舉行各類技能培訓，激發(fā)員工們的積極性，希望能在市旅游局舉行的.技能比賽中取得好的成績。

④將培訓滲入到市區(qū)各項目，每月定期上傳培訓計劃，質(zhì)培專員到項目進行“走動式”培訓，每月項目培訓部少于四次。

2、團隊建設：

①團隊內(nèi)部建設：加強酒店與各部門橫向溝通，建立酒店和部門員工的文化建設活動，針對一線部門建立部門員工宣傳欄，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培訓心得等部門管理工作進行廣泛宣傳；

②制作酒店成立五周年店刊，以“員工刊物員工辦，大家攜手來參與”的主題，大家進一步辦好店刊宣傳工作，重點宣傳促銷計劃、員工動態(tài)、生兒育女的福利、培訓花絮、考察心得等；打造和激勵團隊忠誠度、提倡部門負責人演講機制、語言差異性管理、自我減壓和學習管理、時間管理、培植下屬的能力，提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。

3、質(zhì)量考核：

①部門內(nèi)部培訓考核：根據(jù)培訓考核細則、員工手冊等，繼續(xù)健全和實施各部門考核體系規(guī)定；

②員工滿意度調(diào)查：在去年版本的基礎上，再進一步改良，做好員工滿意度調(diào)查。

③物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查：配合項目經(jīng)理，對臨港所管轄的大廈，從保潔、保安、工程等方面進行綜合調(diào)查，并出報告書。

4、人員管理及招聘

明年沙溪酒店陸續(xù)開業(yè)，人員問題將是一大事情，人事部將提前與校企合作單位進行聯(lián)系，招聘到實習生，同時，提前進行網(wǎng)絡招聘，市場招聘，儲備人才。鄭和國際酒店這邊，將進一步與各中層管理人員交流溝通，維護好團隊的穩(wěn)定，配合一線部門做好服務工作。

5、節(jié)能降耗：

根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件，開展本部門辦公區(qū)域的節(jié)能工作，針對不同時段、不同區(qū)域抽查開關照明、空調(diào)等，降低能耗費用；在辦公設備管理方面，做到低有限性保養(yǎng)工作，以“誰即時使用，誰即時管理”的原則，針對打印機、復印機、粉碎機、電腦等設備進行殺毒、防護、養(yǎng)護工作；

部門個人工作計劃范文（篇22）

時間的年輪不緊不慢，在不知不覺中，20__的工作就已經(jīng)到來了。漸漸的飄遠，回想起自己在去年剛加入公司的哪會，還是個什么都不懂的新人，在前輩的帶領下一帶你一點的摸索著學會了現(xiàn)在的工作。轉眼間，自己已經(jīng)不止不覺開始帶領來到公司的新人參加培訓了。

作為一名行政文員，在過去一年的工作中，我已經(jīng)有了不少的成長和提升。但是不僅僅是我，公司在我學習的這段時間，也在不斷的進步和成長！為此，我在這里為自己定下計劃，要在20__年的工作中努力的提升自己，讓自己能更好的完成這一年的工作！

一、鞏固基礎，提升個人效率

作為行政文員，我在工作方面負責的事情非常的廣泛。從員工到部門，從飲水機到打印機，從會議展開到發(fā)布公司的策略……這些都有我的工作要忙。為了能更好的完成工作的發(fā)展，為了能在工作中更好的完成自己的任務，我在這些基礎的.工作中需要更好的提高自己的效率，提升個人的工作能力，為公司的運轉帶來更好的協(xié)調(diào)作用。

二、努力的發(fā)展自己，擴展自己的能力

作為文員，我不能僅僅只專注于目前的工作，公司在不斷的進步，不斷的發(fā)展。我也要發(fā)展自己，提升個人的能力，從一些臨近的大小事務入手。提升個人對公司的了解，對器材以及員工們的工作情況也做好了解，通過不斷的改進自己工作，為大家?guī)砀玫墓ぷ鳝h(huán)境。

三、對個人不足的改進

作為一名工作才一年的“新人”，在很多的工作中我其實都沒能做到圓滿，尤其是在工作忙碌的時候，我就容易丟三落四，搞的工作混亂。這樣既沒有效率，也非常容易出現(xiàn)錯誤！

在仔細的思考之后，我決定在20__年間，除了努力的提升自己的工作效率外，還要對自己的工作做好詳細的規(guī)劃，準備好備忘錄等后備手段，更好，更詳細的去完成自己的工作。相信在自己的努力下，一定能更好的完成自己的工作，努力的改正自己的問題。

20__年的道路已經(jīng)在腳下，我們必須團結努力，共同協(xié)作，才能將__公司推向勝利的彼岸。為此，作為樞紐的行政部的一員的我，也會繼續(xù)努力的發(fā)揮自己的光和熱，為公司貢獻出自己的一份力量！

部門個人工作計劃范文（篇23）

計劃一年的行政工作，可以讓我更好的確定未來一年我該做哪些事情，懂得哪些的事情是更加的需要我去花費精力來做，哪些事情會是重要的，所以在新的一年里面，我也是能更加有條理性的把行政的工作給去做好。

提升自己的行政辦公的能力，對于來到我們企業(yè)不久的我來說，很多方面我都是不足的，只有自己不斷的提升，不斷的尋找到更好的方法，來把行政的工作給做好，那么我才能在我們企業(yè)競爭如此激烈的地方立足，也是能更好的把自己的職業(yè)道路走的更好，而新的一年我最主要的一個任務就是要把自己的能力提升上去，只有行政能力提高了，那么自己的行政工作也是能做得更加的得心應手，而不是像剛進入公司的那時候，很多方面都不太懂，還要多去請教同事，甚至也是經(jīng)常性的犯一些小的錯誤，在這一年里，我要提高自己，并且在工作之中盡量的少犯錯誤。

做好自己的本職行政工作，行政的事情其實很多，而且比較的雜，很多時候，如果事情多，是容易做不好的，做了這個就忘了那個，或者說做了這些，其他的沒有做好，而新的一年，我也是有一些工作的經(jīng)驗了，我更要去把自己本職的行政工作給做好了，讓領導滿意，同時在和同事一起協(xié)作工作的時候，我也是要積極的去配合，去一起把事情給做好。而且只有工作做好了，那么我也是能能力得到提升，得到鍛煉，自己的工作經(jīng)驗能去獲得。那么在工作之中遇到問題，也是能更加的從容去解決。

加強和其他同事的.一個溝通，作為行政，平時的工作都是需要和很多同事溝通的，去幫助同事解決問題，或者協(xié)助領導去傳達一些東西，所以在平時的工作之中，我也是要更加積極的去了解企業(yè)的同事，特別是和我要一起工作的，以及有工作接觸的同事，更是要有更多的溝通，大家相互了解了，明確了各自的一個想法，那么在處理事情上面也是能更好的來做，而不僅僅只是平時的工作接觸，很多時候，行政的工作，如果人際關系處理的好的話，那么工作做起來也是會更加的順利。

計劃雖然有，但是實際的情況也是會有不同，所以在這一年的工作之中，如果有什么情況發(fā)生，我也是要適時的去調(diào)整計劃，去完善，去更好的把行政的工作給做好。

部門個人工作計劃范文（篇24）

新年伊始，工作計劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作計劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的'客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！

二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！